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目,未经同意擅自拼团,导游强迫游客购物等;涉及景区景点为44件,同比下降4%,主要问题为景区没有对购票等注意事项明显告示,对外地老人、军人不给门票优惠,景区工作人员与游客发生争执并打架,个别景区管理比较混乱等;涉及宾馆饭店为33件,同比增长74%,主要问题为住宿条件硬件差,有的服务人员态度不好,房间内财物或者寄存在饭店总台的钱物被盗等。

涉及旅游交通方面的情况为民航8件,同比下降64%,主要问题是航班延误,机场安检人员和服务人员态度比较差等;涉及公路23件,同比增长21%,主要问题是自驾车在被乱收费、乱罚款,有些运营车辆不按所挂标示线路行车等;涉及铁路4件,与去年持平,主要问题为车厢卫生差,火车站内厕所收费,部分车站擅自提价等。涉及水运5件,主要问题是轮船上卫生条件差,服务人员服务态度不好等。

其余18件分别涉及购物、餐饮等相关服务,主要问题是购物中有残次品,有些购物商店强卖游客商品,餐饮不卫生,餐厅服务人员态度差,与游客发生冲突等。对以上所有投诉,全国假日办总值班室均认真接听并作了处理。

2006年“十一”黄金周投诉总量与去年同期相比略微上升。其中有的项目,如对旅行社和民航的投诉下降明显;对宾馆的投诉上升较多。(完)

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